谁来回复
两个人读您的留言，其中一人回复
Phuket Property Manager 是在泰国注册的 Empire Estates Phuket Co., Ltd 旗下的物业管理部门。公司由两位董事负责，他们和您之间没有任何中间人。
Silvain（总经理）
法国人，2019 年起定居普吉岛。负责与业主沟通、出租策略和每月对账单，使用法语或英语。如果您住在海外，您的第一条留言由他阅读，回复也由他亲自撰写。
Pattama（运营总监）
泰国人。负责保洁和维修团队、施工方、与您所在项目法人管理机构的沟通以及本地手续，使用泰语和英语。
您发给我们的资料如何处理
Silvain：“业主会发来管理合同、现任管理公司的对账单、空置房子的照片。这些只留在我们两人手里；如果您决定不合作，任何资料都不会外流。”
何时收到回复
一个工作日，以普吉岛时间计算
我们在岛上，这决定了您什么时候收到回复。
我们的承诺
无论通过表单、电子邮件还是 WhatsApp，每条留言都会在一个工作日内得到两位董事之一的回复。如果我们帮不上您的房产，回复里会直说。如果您说不合作，从当天起您就不会再收到我们的消息。
办公时间（普吉岛时间）
周一至周五 9:00 至 18:00，周六 9:00 至 12:30，周日休息。普吉岛全年使用 GMT+7，没有夏令时。
GMT+7 对您意味着什么
北京时间比普吉岛早一小时，国内白天写的留言，我们当天就能读到。我们开门时，西欧正是深夜，北美东海岸还是前一天晚上。如果您更想通话，告诉我们您方便的时段：北美东海岸的电话我们可以接到晚上九点，西海岸则安排在清晨。
如果事情紧急
请用 WhatsApp：晚上和周日也能找到我们。对于我们已经在管理的房产，故障、漏水这类紧急问题当天处理。
请告诉我们什么
四项信息，让第一次回复就有用
每条留言我们都会回复。有了这四项，第一次回复就能说得具体。
房产在哪里
地址、项目名称，或者所在道路和最近的海滩：每个项目对短租和施工方进场都有自己的规定。我们的服务范围从迈考（Mai Khao）一直到拉威（Rawai）和奈汉（Nai Harn）。
几间卧室，以及配套
先说卧室数量，再说泳池、地块和员工房。一份户型图、几张照片或现有房源的链接，能省掉一整次看房的提问。
目前是否在出租，由谁出租
交给管理公司、参加开发商的计划、用您自己的 Airbnb 账户、长租，或者空置。告诉我们您需要提前多久通知：我们按这个通知期来安排。
您希望这栋房子带来什么
收入、房子的状况，还是您随时想来就能住。多数业主想要兼顾，所以请告诉我们：如果只能保住一样，您会选哪一样。
接下来会怎样
四个步骤，每一步之后都可以停下
在最后一步之前，没有任何事情约束您；而最后一步，是一份您在家里阅读的文件。
- 1
第一次沟通
通常是书面的，有时是一通电话。我们一起判断是否合适：有些项目禁止短租，有些业主想要我们不提供的酒店式运营。
- 2
看房
我们和您，或和持有钥匙的人一起走一遍房子：整体状况、泳池、花园、员工，以及客人进门头十分钟会注意到的东西。大约一小时，免费，不约束您任何事。
- 3
书面报价
只针对您的房产：我们会做什么、收多少、以什么为基础、哪些包含在内、哪些另行收费、超过多少金额要先问您、您自己入住如何安排，以及双方的通知期。
- 4
您的决定
慢慢考虑，也可以拿去和别家公司的报价比较。我们不会打电话催，一句话就足以说不。Silvain：“如果决定合作，尽量在淡季开始：有时间处理遗留问题、重写房源。如果在一月接手，别人已经接下的订单，我们会原样照办。”
业主为什么迟迟不写信
我们最常听到的四个理由
通常是带着歉意说出来的，好像怕耽误我们的时间。其实都不必道歉。
“我已经和别的管理公司签了约”
那就遵守合同，查清通知期。同时弄清楚房源账户在谁名下，否则评价记录不会跟着您走。请我们对您的房源和对账单出一份书面独立意见，不花您一分钱。
“我根本不想出租”
Pattama：“这很常见，我们也照看从不接待客人的房子。在这里，空着的房子不会原样不动：关掉空调，霉菌会爬进衣柜和皮具；没人管的泳池一周就会变质；花园一个雨季月就会长满。”
“别墅还没准备好”
没有哪栋是准备好的。看房之后，您会拿到一份迎接第一位客人之前要做的事项清单，按轻重排序；如果现在还不值得出租，我们会直说。
“我现在不在泰国”
和我们沟通的大多数业主也不在。看房可以由持有钥匙的人带着视频完成，报价通过邮件发送。
在哪里找到我们
电话、WhatsApp、电子邮件，以及一间真正有门的办公室
在您核对之前先更正一处：我们的 Google 商家资料上门牌号仍显示为 37/9，正确的是 37/8，我们正在申请更正。当一家公司的联系方式在不同来源之间对不上时，值得多看一眼，我们也不例外。
电话：+66 61 516 3486
办公时间内，这个号码直接打到董事手上。如果没人接，说明我们正在某处房产：请留言，或者给同一个号码发 WhatsApp。
WhatsApp：+66 61 516 3486
从海外联系我们最快的方式，也是发照片或一段房间短视频最方便的方式。
电子邮件：contact@phuketpropertymanager.com
有附件要发时最合适：户型图、照片、现任管理公司的对账单、管理合同。您发来的一切都只留在我们这里。
办公室
Empire Estates Phuket Co., Ltd，37/8 Srisoonthorn Rd, Choeng Thale, Thalang, Phuket 83110。如果您在岛上，欢迎来访，但请先打电话：我们两人常常都在外面的房产里。
直接的回答
业主在联系我们之前常问的问题
多久真的会有人回复？
我会和销售人员打交道吗？
看房真的免费吗？会约束我吗？
写信之前，我怎么确认你们是真实存在的公司？
你们用什么语言工作？
我的房产不在你们那一带，有关系吗？
最后审阅 . 这些页面在实际做法发生变化时更新，而不是按固定周期更新。
直接和将来照看您房产的人谈
没有客服中心，没有销售团队。手上的房子不多，是我们故意的。